非常に重要なお知らせ（2021年1月8日更新）

2021年1月8日

ストロメクトール12mgが入荷しても瞬く間に欠品となる状態が続いてます。注文された順番を優先させていただくため在庫ありの表示にしております。1月8日現在入荷待ちですが次週入荷致します。ストロメクトールの服用に関しては成人で1日1回6mgとなっておりますので服用される場合は半分にカットして下さい。また、1錠あたり3mgの商品もございますのでこちらも宜しくお願い致します。

2020年12月22日

コロナが世界的に夏期を上回る感染状況であるため輸送状況が不安定であり発送から配達まで1週間〜最大1ヶ月かかっています。少しでも早く皆様方へ荷物が届くようにするため発送拠点を増やしております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

2020年11月12日
大量注文に関する危険性について
下記2019年10月2日に記載した内容を見落とさないようお願い致します。

2020年11月12日
コロナウィルスの影響により大幅な遅延がずっと続いておりましたが、配達までに要する時間だけは現在改善されており、注文から配達までおよそ10日ほどとなっております。

2020年9月28日
コロナウィルスの影響は今までと同様に継続しているため当店では輸送ルート確保のために全力を挙げております。シンガポール発送が不可となったことでインド発送に切り替えましたが輸送状況によってシンガポール経由、台湾経由となる場合があります。そこで、今回更に香港発送も追加致しました。在庫状況により発送地が変わります。あらかじめご了承下さい。

2020年9月6日
コロナウィルスの影響により発送から配達まで1～2か月かかった時期もありましたが、現在では10日～2週間ほどで配達されている状況です。

2020年8月27日
銀行口座が変更になってから振込先を間違えて送金されている方が数名いらっしゃるようです。
振込先をお間違えにならないようお願い申し上げます。

2020年8月24日
銀行振込をご利用のお客様へ
銀行口座が変更になっておりますのでお間違え無いようお願い申し上げます。

荷物が大幅に遅れている件
インド発送の荷物が大幅に遅れておりますが月末あたりに配達になる模様です。
長い間お待たせしているお客様には申し訳ございませんが今しばらくお待ち下さい。

2020年8月13日
メールアドレス　icloud.com　をご利用の方へ
「メールが届かない」と複数のお客様からご報告をいただきました。
おそらく、icloud.comが当店からのメールを「海外からのスパムメール」と認識してブロックしているものと思われます。
恐れ入りますが「メールが届かないがどうすれば良いのか」といった問い合わせをいただいても当店からの返信が届きません。
メールアドレスをicloud.com以外のものに変えていただくか、http://nav.cx/5ywCZgA　からLINEを友達追加していただく以外に方法はありません。

2020年8月5日
①銀行振込にて購入される方へ

振込先口座が変更になりました。
新しい口座はメールに記載されている通りです。
お間違えのないようお願い致します。

②発送に関して
2020年7月からシンガポールの法律が改正され、日本在住の個人へ向けて薬局専用医薬品及び処方薬の発送をすることが出来なくなりました。
そのためインドもしくは台湾（末尾TW）から発送を行っております。
台湾から発送される分に関しましては、一時的にDHLを使用しておりますので郵便局の追跡ではなくこちらをご利用ください。
インド発送商品（末尾IN）に関しましては郵便局の追跡をご利用いただいておりますが、インド郵便局のサーバーに不具合が発生したため追跡状況をみることが出来ない現象が起きています。しかし、荷物は確実に移動されておりますので発送から1ヶ月少々で配達されますので宜しくお願い致します。

2020年7月29日
アスタリンインヘラー（吸入器）について
2019年10月にもここに記載しましたが2019年8月あたりから税関が厳しくなり、吸入器を20本購入された方に商品が届かない事例が数件起きました。
流れとしましては、まず初めに税関から通知が来ます。その通知に記載してある番号へ電話したとすると（税関から通知が来た際は、税関に連絡すると非常に面倒ですので連絡しない方が良いです）根掘り葉掘り聞かれた挙句最終的に「1本しか認められません」と言われます。
仮にその1本だけを届けて欲しいという話をお客様の方から言ったとしてそれにかかる手続きはとても大変です。
そのため10本セットに関しては1回につき1セットしか購入できないように致しました。
20本購入すると税関で止められるケースが増えたのは、おそらく荷物の大きさによるものです。
10本以上購入することが出来るように設定を直すことは可能ですが、万が一税関で止められた際はすべて自己責任であることが前提となり当店では一切の補償をすることが出来ません。
※万が一税関で止められた場合、自己責任として荷物を放棄する（受け取ることは不可能とお考え下さい）という前提になります。
※10本+5本も通関しない可能性が高いため基本的に受付出来ません。万が一の時は税関で破棄されても構わないという場合のみ受付可能です。

2020年7月28日更新
追跡番号の末尾にINと記載されているものについて
末尾にINと記載されているものはインド発送になります。
インド発送の荷物につきましては実際に配達されるまで1ヶ月～1ヶ月半要するため余裕を持ってご注文されることをお願い致します。
また、これまではシンガポールから発送を行っておりましたがシンガポールの法律が変わり、日本へ向けて処方薬及び薬局専用医薬品の発送を行うことができなくなったためインド発送に切り替わりました。

2020年6月22日更新
配送状況につきましては依然としてロックダウン中と変わっておりません。
追跡状況が見れないことにつきましては下記2020年4月25日の更新内容を参照してください。

2020年5月7日更新
送料値上げについて
コロナウィルスの影響で国際便が欠航になりチャーター機を使用して配送を行うことになったため先月から送料の値上げを行いましたが本日から更に値上げとなり1,800円だった送料が2,000円になりました。

2020年5月6日更新

ノーベル生理医学賞を受賞した日本人研究者がイベルメクチン（商品名：ストロメクトール）がコロナウィルスに対して大きな効果があると今日の日本のテレビ番組で発言していたことが分かりました。

2020年5月3日更新

ストロメクトールについて
豪州モナッシュ大学の研究グループが試験管内のコロナウィルスに対してイベルメクチン（商品名：ストロメクトール）を投与した結果、48時間以内に99.9％のウィルスが減少したとする記事がインターネット上にありますがそれが本当に効果があるものなのかどうかは当店には分かりません。
ストロメクトールに関するメールが毎日1000件以上来ており返信業務が全く追い付いていないどころか必要な業務も出来ずにいます。
ストロメクトールの発送は早くても今月下旬以降になります。

2020年4月27日更新

4月6日～4月20日の間に発送した荷物が日本に入国しました。

2020年4月25日更新

追跡番号について
商品が発送されたらその都度追跡番号のお知らせをお客様に送信しています。
シンガポールがロックダウンしてからあらゆる弊害が出ており、以前ここに記載した通り荷物到着まで追跡状況が一切見れない状態でしたが現在は元に戻っております。
にもかかわらず追跡が見れず「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示されている方についてご説明させていただきます。
追跡番号が発行されて発送した荷物はシンガポール郵便局に集められます（日本と同様のシステムです）
集められた郵便物は、次に空港へ向かいます。
空港で飛行機に積載され、日本に向けて離陸します。
飛行機が日本に到着したらすべての荷物は税関に渡ります。お客様は自分の荷物がどこにあるのかをこの時点で知ることが出来るようになります。
つまり、「＊＊ お問い合わせ番号が見つかりません。お問い合わせ番号をご確認の上、お近くの取扱店にお問い合わせください。」と表示される荷物はすべて日本国内に到着していない荷物ということになります。
何日も前に発送したのにまだ日本に来ていないのかと思われた方は下記に説明が記載されているので全てご覧下さい。

2020年4月24日更新

送料無料条件を10,000円から11,000円に変更致しました。

2020年4月23日更新

シンガポール政府が6月1日まで都市封鎖を延長することが発表となりました。今回で三度目の延長となります。
これにより、商品発送に多大な影響が出ることも判明しました。
日本〜シンガポール間の定期便は、最低でも6月中旬まで運行しません。その為、国際線の運行が正常に稼働となるまではチャーター便で発送することに決定しました。
先日発表した送料に関する情報は、正しくは「チャーター機を使っての発送に切り替えたため」の値上げです。
シンガポールの発送拠点は、特別に政府の許可を得て稼働できるようになりましたが制限が厳しく、必要最低限の人員での稼働を要求されています。
そのため、注文後のキャンセルや変更は手が回らないため一切出来なくなりました。
また、チャーター機が運航されるのは8営業日に1回だけです。
約10日に1回と思っていただければ良いと思います。
現地郵便局では、荷物が溜まる一方です。
航空機が飛んでいないことが原因です。
溜まる一方の荷物を少ないチャーター機で運ぶわけですから当店が発送しても、その荷物が実際に届くまでかなりの日数を要します。
荷物の遅延は、日を追うごとに遅くなると予想されます。
注文から配達までは少なくとも1ヶ月以上要するとお考えいただいた方がよろしいです。
また、このような事態になっているのはシンガポールだけではありません。
全世界でこのような事態になっています。
非常事態宣言中であるにもかかわらず観光地で人が密集していたり、繁華街以外の商店街が人で一杯の日本で暮らしてる方々は他国の状態が想像もつかないかもしれません。
しかし、他国からすれば緊急事態宣言中であるにもかかわらず平気で出歩く人が大勢いる日本の方が有り得ない状態なのです。
実際にコロナウィルスは終息の兆しを見せておりません。
当店のお客様は、コロナウィルスに感染することが自らの命に直結する大きな問題である方が多いので不用意な外出をされる方はいらっしゃらないと思いますが、一歩外に出ると目に見えない危険があらゆるところに潜んでいます。
健康には十分お気をつけ下さい。
また、ジェネリックの生産国であり世界最大の都市封鎖を行っているインドではごく一部の企業と店舗が営業を再開しましたが国際線定期便につきましては5月末まで欠航が延長されました。5月末に再開する保障もありませんが現在入荷待ちになっている商品のうち入荷予定が判明しているものだけ記載しておきます。

ルミガン 0.01％ 3ml 5月末予定
ルミガン 0.03％ 3ml 5月末予定
レビトラ10mg 4錠 次回入荷不明
レビトラ20mg 4錠 5月末予定
オムナコーチル20mg 100錠 今月末
フィンペシア 1mg 100錠 (キノリンイエローフリー） 今月末
ウゲイン 10mg 100錠 5月中旬
ストロメクトールジェネリック（IVERMECTOL）12mg 50 錠 5月末
ゾビラックス400mg（バルトレックス・ジェネリック） 10錠 5月中旬
トレチノイン ジェル（A-RET）0.05% 20gm 5月中旬
ゾビラックス200mg（バルトレックス・ジェネリック） 25錠 5月中旬
アシビルクリーム5% 5gm 5月中旬
アジー250mg 10錠 5月中旬
フィナロ 1mg 100錠 5月中旬
カンピシリン500mg (ビクシリン・ジェネリック) 10錠 入荷日未定現在あるものは使用期限が2020年9月までのもの

2020年4月21日更新

送料の値上げを致しました。
コロナウィルスの影響で従来の1,300円から1,800円に変更されています。

2020年4月20日更新

4月2日に発送された荷物のみお客様の元へ本日配達されました。

2020年4月17日更新

本日、4月1日に発送した荷物のみ日本に入国しました。
日本経済新聞のWEB版にシンガポールの動向が記されている記事を見つけました。
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO57842020Y0A400C2EAF000/

2020年4月15日更新

現在の世界各国の状況
https://www.youtube.com/watch?v=uqHYq2KrwUc
現在のシンガポールの状況
https://www.youtube.com/watch?v=9XvTg-w4r9c

2020年4月15日更新

現在国際便のほとんどが欠航となっており発送した荷物も海外現地で停滞しています。
※貨物便につきましてもおそらく大幅な減便になっているものと思われます。

羽田空港　国際線
https://tokyo-haneda.com/flight/flightInfo_int.html
成田空港　国際線
https://www.narita-airport.jp/jp/flight/?DepArr=A&International=ON&Airport=SIN&flightDate=20200415

まだ荷物が配達されていない方々には大変ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

2020年4月14日更新

お世話になっております。
この度ご注文いただきました商品の発送が遅延しており、それに関して詳しいご報告をさせていただきます。
当店では海外4拠点から発送業務を行っているのですが、4拠点全てに全商品の在庫を置いているのではなく各倉庫によって在庫内容が違います。インドに関しては政府が国際空港を完全閉鎖したため発送が不可能になりました。
それにより、発送予定がインドだった商品に関しては同一の物を保管している倉庫が1つだけシンガポールにあることからシンガポール発送に切り替わりました。
ところがシンガポールの国際空港は閉鎖されておりませんが外出禁止令により各事業所が一時閉鎖という事態が起きており、現在閉鎖されている拠点に関しては明日から営業再開になる予定でした。しかし、コロナウィルスの猛威がいまだ収束しないことから5月4日まで閉鎖が延長されることが本日決定されました。
誠に申し訳御座いませんが、下記商品をご注文されたお客様につきましては発送が5月4日以降になってしまいますことを謹んでご報告させていただきます。

対象商品（現在ご注文いただいている商品のみ掲載いたします）

・ツゲイン
・ザモカル オルリスタットカプセル
・ミカルディス〔高血圧〕
・オムナコルチル
・ブデズCR（エントコートジェネリック）〔クローン病〕
・ウゲイン
・デュゼラ Duzela【サインバルタ（シンバルタ）・ジェネリック】
・ストロメクトール・ジェネリック
・ストロメクトール・ジェネリック
・VigRX早漏防止スプレー
・ベトネベートNクリーム 〔皮膚炎〕
・ベトネゾール錠〔喘息・皮膚疾患〕
・トフィカーム 〔自律神経失調症、不安症状〕

また、上記以外の商品につきましては、在庫があるものにつきましては発送されておりますが、発送するまでの日数が若干遅れていることと、追跡状況を見ることが不可能な状態がいまだ続いています。追跡状況を見ることは出来ませんが発送連絡のメールを受け取られた方には商品が確実に配達されています。

2020年4月7日更新

現在、コロナウィルスの影響により商品発送の大幅な遅延が発生しています。
当店ではシンガポール、インドを含む海外4拠点から発送しておりますが、各国郵便局では感染対策として局員を減員しているため様々な弊害が出ています。
追跡番号につきましては、現地局員が不足しているためコンピュータの入力作業が追い付かずお客様が注文した商品がいまどこにあるのか追跡が一切見れないまま配達されており、配達完了後になって追跡が閲覧可能になるという無意味な状態になっています。
また、商品の発送につきましては発送までの日数が通常より少し遅い程度の場合もあれば、通常より3週間以上遅くなる場合もあります。
これは、注文された商品、注文された商品の組み合わせによって状況が変わってきます。といいますのも、商品によって発送拠点が異なるため、現地の空港の状態や郵便局の状態に差があるためです。
本日、東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県に於いて非常事態宣言が出されますが、それが郵便物に更なる影響を及ぼすのかどうかについてはまだわかっておりません。
当店のお客様には「この薬がないと命にかかわる」という方も多々いらっしゃいます。
万が一に備えて主要品目の在庫は膨大にストックしてありますが空港を完全に閉鎖している国もあり各国空港の状態も大きな影響を及ぼしています。
かといって、いま病院へ行くことはリスクがあまりにも高すぎます。
常備薬に関しては、日頃からギリギリの数だけ用意しておくのではなく余裕を持って常備しておくことが推奨されます。
今は全世界が緊迫した状況に追い込まれています。
4月4日に発送を再開するはずだった拠点が現地政府からの指示により4月15日まで封鎖を延長することになりました。
3月に注文された方で未だ発送されていない方につきましては謹んでお詫び申し上げます。
商品配達まで通常より大幅に遅れておりますが、どうか到着までお待ち下さい。

2020年3月25日更新

先日もお知らせしたとおり郵便物の遅延が世界中で発生しております。
中には、空港を閉鎖する国もあり極めて深刻な状態が続いています。
当店に於きましてはシンガポール及びインドからの発送となっておりますが、インドが空港を閉鎖したため閉鎖が解除されるまではシンガポールからのみ発送することになります。
そのシンガポールに於きましてこのたび郵便物の発送制限がかかりました。
これにより発送が通常より10日～2週間遅れる見込みです。
制限が解除されるまでご不便をおかけすることになってしまいますが何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。

2020年3月23日更新

ジェネリック薬品を生産している主要国がコロナウィルスの被害により都市が封鎖され、国際線の往来を全て禁止したことにより入荷できなくなる可能性が出て参りました。
これは、現存する全ての医薬品通販サイトに影響がある出来事です。
今現在在庫がある物に関しては豊富に確保しているためしばらく心配は無いと考えておりますが、長期化した場合は欠品となり再入荷までの目処が立たなくなる可能性があります。
これにより、当店ではいつもご利用いただいている方を優先させていただき、過去に注文しておきながら未払いのままになっている方につきましては新たな注文を完全にお断り致します。
当店を初めてご利用される方は、「初めてご利用される方は必ずここを見て下さい」を必ずご覧下さい。

2020年3月18日更新

発送遅延に関して
コロナウィルスの影響により世界規模で郵便物の遅延が発生しています。
これにより、ご注文いただいた商品がお客様の元に配達されるまで通常より日数がかかっております。
常時ご使用されているお薬が無くならないよう早めの注文をお願い致します。

2020年3月12日更新

コロナウィルスの危険性について
世界各地でコロナウィルスによる死者が日々増加しており、日本国内に於いてもその勢いが止まらない状況で御座います。
また、ウィルスは目に見えるものでないため対岸の火事のように思っている方が次々と感染しております。
疾患をお持ちの方は特にご注意下さい。
糖尿病、高血圧、喘息などの疾患がある方がコロナウィルスに感染した場合、命にかかわる状態に陥る危険性が極めて高いとのことです。
現在、日本ではコロナウィルスの疑いがある方に関しては病院では検査してもらえないため保健所に直接連絡をして指示を仰がねばなりませんが、そういった手順をご存じない方は最寄りの病院へ直接足を運んでしまい二次感染へと繋がっています。
疾患をお持ちの方は、外出時は常時マスクや手袋を着用するなど細心の注意をお願い致します。

コロナウィルスに関して日本政府が公開している情報です。
https://www.cas.go.jp/jp/influenza/novel_coronavirus.html

2019年12月27日

年末年始の営業に関しては、2019年12月28日～2020年1月5日までお休みとさせていただきます。
この期間内にご注文ご入金された分につきましては1月6日以降に発送となります。

2019年12月20日

千葉県にお住まいの会員番号4749　Ｙ様
入金後メールが届かないとのことですが、毎回注文される度にエラーでメールが届いていないのでLINE公式アカウントに登録して下さい。

2019年10月2日

アスタリンインヘラー10本セットについて
今までアスタリンインヘラーを20本購入しても普通に配達されておりましたが、2019年8月あたりから税関が厳しくなっており20本購入された方に商品が届かない事例が数件起きました。
流れとしましては、まず初めに税関から通知が来ます。その通知に記載してある番号へ電話したとすると（税関から通知が来た際は、税関に連絡すると非常に面倒ですので連絡しない方が良いです）根掘り葉掘り聞かれた挙句最終的に「1本しか認められません」と言われます。
仮にその1本だけを届けて欲しいという話をお客様の方から言ったとしてそれにかかる手続きはとても大変です。
ですので10本セットに関しては1回につき1つしか購入できないように致しました。
20本購入すると税関で止められるケースが増えたのは、おそらく箱の大きさによるものです。
10本以上購入することが出来るように設定を直すことは可能ですが、万が一税関で止められた際はすべて自己責任であることが前提となり当店では一切の補償をすることが出来ません。
※万が一税関で止められた場合、自己責任として荷物を放棄する（受け取ることは不可能とお考え下さい）という前提で10本以上購入したい方はLINEからご連絡下さい。LINE以外では受付出来ません。
※10本+5本も通関しない可能性が高いため基本的に受付出来ません。税関で破棄されても構わない場合のみ受付可能です。

2019年9月24日

◆当店からのメールが届かない場合の対処方法
銀行振込をご希望のお客様は、そのメールが届かない限り商品を購入することが出来ません。

➀携帯アドレスを入力した結果メールが届かない方の対処法
携帯アドレスにメールが届かない方は、当店のLINE公式アカウントを友達追加する以外に方法がありません。
LINE公式アカウントを追加していただいても”当店に対してLINEでメッセージを送信された方しか画面に表示されません”のでスタンプでも何でも良いので送って下さい。

➁PCアドレスを入力した結果メールが届かない方の対処法
PCアドレスを入力していただくと当店からのメールが届く可能性の方が高いです。それでも届かない場合は「迷惑メールフォルダ」の中をご確認下さい。
迷惑メールフォルダの中にもメールが届いていない場合は、そのアドレスには届かないことになりますのでLINEをご利用の方は当店のLINE公式アカウントを友達追加していただき、メールが届かない旨をお伝え下さい。

当店からのメールは、商品を注文した瞬間にお客様が登録されたアドレスに向けて自動返信メールが送信されます。
通常であれば注文後1分以内にメールが届きます。遅延が起きた場合でも数時間以内にメールが届きます。1日待ってもメールが届かない場合は、そのメールアドレスには届かないことを意味しますのでLINEからご連絡下さい。

2019年8月20日
本日メルマガを配信致しました。
まだ届いていない方は迷惑メールボックスの中をご確認下さい。
それでも届いていない場合は、メールの遅延していることが原因ですので2～3日以内に再度迷惑メール受信ボックスをご確認下さい。
今回配信したメルマガが最後のメルマガとなります。
今後メルマガは一切配信致しません。
すべての情報はLINE公式アカウントから配信致します。

LINE公式アカウント友達追加
http://nav.cx/5ywCZgA

2019年8月15日
連休中の発送についてお知らせします。
お盆休みは通常通りの発送となります。

2019年6月28日
糖尿病の方、お待たせ致しました。
フォシーガ（SGLT2阻害薬）錠5mg 28錠、フォシーガ錠（SGLT2阻害薬）10mg 28錠の販売を開始致しました。

2019年6月25日更新
商品をカートに入れ、決済方法を選択する画面から先に進むことが出来ない方へ。
PCから注文する際、IE（インターネットエクスプローラ）を使用しないで下さい。
Google Chromeをご利用下さい。

2019年6月20日更新
昨年、LINEからの注文を中断しておりましたが、この度LINE公式アカウントを設けLINEからの注文を再開致しました。
以前当店が使用していたLINEアカウントは昨年から使用できない状態になっております。

※業務多忙につき即返信は出来ません。予めご了承下さい。

連休中のご入金について
銀行によっては入金確認が即反映されない場合があります。現在判明しているところではみずほ銀行、楽天銀行等があります。それらの銀行から入金された場合につきましては連休明けまで確認が取れませんので、お急ぎの方はクレジット決済をご利用下さい。

連休中の配達について
当店から皆様に郵送される郵便物は国際郵便となっており、日本郵便の発表通りであれば日曜祝祭日に関係なく通常通り配達される模様です。

近頃iosのSafariやGoogle等で検索した際、様々なサイトで「安全ではない」と表示されるケースが非常に多いです。
それは、薬の通販サイトに限らずすべてのジャンルのサイト（通販サイト、通販サイト以外もすべて）で表示されています。
これはどういう事かと申しますとhttp://で始まるURLのサイトが「安全ではない」と表示されているのです。
このままでは詐欺サイトと勘違いされてしまう可能性がありますので当店ではSSL通信（保護された通信）を導入しhttps://から始まるURLに変更致しました。
従来通りhttp://sigmasolns.com にアクセスしても表示されますが、ブックマークをhttps://sigmasolns.com に変更していただければSSL通信という接続方法に変わりますので「安全ではない」という表示が消えます。この作業に関しては今現在作業中になりますので接続は出来ますが「このサイトへの通信は完全には保護されていません」という表示が出る可能性があります。すべての作業が完了しましたら「保護された通信」という表示になります。特に気にならない方には全く気にしなくても良い内容ではございますがここにご報告させていただきました。

複数注文に関して
医薬品の個人輸入で大量（通常使用する量よりかなり多く）に購入する場合、ごく稀に日本国内の税関で荷物が止まる場合があります（他店ではこういった話を時折聞きますが当店では過去1件のみです）。
確率的にはかなり低く、当店の場合ですと1万分の1という割合です。
よほど運が悪くない限り普通に配達されますが、運が悪いと税関で止められてしまいます。
1年分や2年分まとめて大量に購入するより薬の有効期限のこともありますので適度な量を購入されることをお勧め致します。

2019年3月1日更新

注文した商品が届かない場合
ごく稀に「注文した商品がいつまで経っても届かない」と問い合わせをされる方がいます。
この可能性としては二つのことが考えられます。

1.注文した際にお客様自身が自分の住所を間違えていた。
2.実際に配達されていたが、ご本人ではなく同居人が受け取っていた。
注文される際、ご自分の住所を間違えないようお願い致します。
宛先不明で発送元へ返送になった場合、再発送の手続きをすることが出来ますが再度送料が発生します。予めご了承下さい。

届いた荷物の内容物に不足もしくは注文していない商品があった場合について
ごく稀に注文した内容と違う商品が届いたり、注文した分より不足しているといった事故が発生する場合がございます。
こういった場合、お手数ですが下記の手続きをお願い致します。

1. 箱（宛名の部分）の重さが書いてある部分の写真
2. 内容物の写真
3. 納品書の写真
4. 外箱の開封の有無（シールが剥がれていなかったか等）

以上1～3の写真を必ずメールに添付してご報告下さい。
注文した商品が不足していた場合は、1～3の写真をメールに添付していただかないと補償は一切出来ません。
注文していない商品が入っていた場合は、返品していただいておりませんが必ずご報告だけお願い致します。ご報告のお礼として300ポイント差し上げます。

15時以降の振込について
今まで15時以降にお振込みされた分につきましては翌日まで入金確認が出来ませんでしたが、本日から当日中に確認が取れるようになりました。
また、金曜日の15時以降に振り込まれた分につきましては月曜日（連休の際は連休明け）まで確認できなかったものにつきましても当日中に確認できるようになりました。
※お客様がいつもご利用される銀行によっては当日確認に対応していない場合も御座います。どの銀行に対応し、どの銀行が非対応であるか詳細の確認はまだ取れておりません。

商品を注文しても自動返信メールが届かない方は、銀行振込にて商品を購入することは出来ません。クレジット決済の場合のみ購入することが出来ます。
お客様の元へ自動返信メールが届かない理由は以下の通りです。
・ドメイン指定受信の設定方法が分からない（docomo.ne.jp、softbank.ne.jp、ezweb.ne.jp、i.softbank.jp、icloud.comなど）
・PCアドレスを利用しても自動返信メールが届かない方は、迷惑メールフォルダの中をご確認下さい。迷惑メールフォルダの中に弊社からのメールが無かった場合は海外からのメールをすべて拒否されていることになりますので他のアドレスをご利用下さい（Gmail推奨）
・注文する際にメールアドレスを間違えて入力される方もいらっしゃいます。

自動返信メールが届かない場合は、振込先が書かれた自動返信メールが届かないので銀行振込で購入することが出来ませんがクレジット決済（JCB、アメックス）であれば購入することができます。決済方法に銀行振込を選択したけれど自動返信メールが届かない時は、お手数では御座いますがもう一度最初からやり直し、決済方法にクレジットを選択して下さい。クレジットを選択しましたらクレジット会社のページが表示されますのでそこで支払いをお願い致します。支払いを完了してから2週間以内に商品がお客様のもとに配達されます。

どうしても確認メールが欲しい場合、確実に届くメールアドレスをご利用下さい。
推奨アドレスは、Gmailです。

メールが届かない理由（スマートフォンを含む携帯アドレスの場合）
・ドメイン指定受信の設定をしていない
・ドメイン指定受信をしていても届かないのはメールアドレスの入力ミスもしくは指定ドメインの入力ミス
・softbank.ne.jp に関してはドメイン受信指定設定を行ってもメールが届かないので使用しないで下さい。
・ドメイン指定受信の設定が分からない方は注文の際にicloud.comを使用しないで下さい。弊社からのメールが届かず購入できません。

メールが届かない理由（PCアドレスの場合）
・なんらかの理由により「迷惑メールフォルダに振り分けられている」
・ご利用されているドメイン（＠より後ろ）が海外からのメールを全て拒絶している
・メールアドレスの入力ミス

入金方法に銀行振込を希望される場合、弊社からの確認メールが届かないと振込先がわからないため入金できません。
その場合、別のメールアドレスを使用し再注文していただくしかありません。

入金方法にクレジット決済を希望される場合、弊社からの確認メールが届かない場合でも入金することが可能であるため購入することができます。
確認メールが届かない場合でも2週間以内に商品はお客様のご自宅に配達されます。

以上、宜しくお願い致します。

【注意】
商品詳細はパンフレット・広告・カタログなど、一般的に知られている情報を和訳し掲載しております。内容に誤りがある場合でも弊社が責任をおうことはできかねますことを予めご了承ください。ご使用・服用の際には必ず今一度、服用方法・副作用をご自身でお調べになるか、医師の指示の元ご利用下さい。
【ご注文の前に必ずお読みください】
■在庫状況につきましては、定期的に在庫数を確認し「在庫あり」「在庫なし」を変更しておりますが、商品によってはご注文後に「売り切れ」が発覚する場合がございます。その場合は返金・もしくはポイントとして返還させて頂きますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
■商品お届けまで約２週間前後とご案内しておりますが、これは２週間でお届けできることを保証するものではありません。
■クレジット決済でご購入して頂く場合、請求はドル建ての請求になりますので為替の変動により請求額が表示額と変わる場合があります事を予めご了承下さい。
■商品によっては複数ご注文頂く場合、別梱包でお送りさせて頂く場合がございます。
■必ず利用規約・良くある質問をご覧になった上でご注文して下さい。
【当店からのメールが届かない場合の対処法】
下記（LINEへのリンクの下に記載）の携帯メールアドレスはドメイン指定受信の設定をしないと当店からのメールは一切届きません。
ドメイン指定受信のやり方がわかる方は[[email protected]]からのメールを受信できるように設定してから注文して下さい。やり方がわからない方は、LINEもしくはクレジット決済にて購入することが出来ます。

@docomo.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@softbank.ne.jpだけはドメイン指定受信設定しても当店からのメールが届かない可能性が高いです。
@i.softbank.jp
@icloud.com
@ymobile.ne.jp
@willcom.com
@pdx.ne.jp

また、上記のメール以外でも、当店からのメールが届かない可能性がございます。
お客様へのご返信のメールは、基本、一両日中には返信しております。

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